Помощь и часто задаваемые вопросы

В: НУЖНА ЛИ МНЕ УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ДЛЯ РАЗМЕЩЕНИЯ ЗАКАЗА?

A: Чтобы оплатить заказ в Landmark Mall, выполните следующие действия:

1. Выберите заказ и нажмите кнопку «Оплатить сейчас».

2. Выберите способ оплаты PayPal на странице оформления заказа.

В: КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПРИНИМАЕТЕ?

О: Мы принимаем следующие способы оплаты:

Кредитные карты: VISA, MasterCard, Paypal и American Express.

Interac: Вы можете оплатить заказ онлайн. Обратите внимание, что у владельца карты должен быть доступ к онлайн-банкингу.

В: КАК Я МОГУ ОТСЛЕЖИВАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ?

A: Вот как вы можете отслеживать свой заказ:

Войдите в МОЙ АККАУНТ, чтобы просмотреть статус вашего заказа. Отслеживайте свою посылку, используя номер отслеживания, предоставленный после отправки вашего товара(ов). Вы не можете отслеживать свой заказ до его отправки.

Если вы не знаете свой номер отслеживания или у вас возникли трудности с отслеживанием посылки, свяжитесь с нашим отделом обслуживания клиентов для получения помощи.

В: Я НЕ МОГУ ОТСЛЕЖИВАТЬ СВОЙ ЗАКАЗ ПО ПРЕДОСТАВЛЕННОМУ НОМЕРУ ОТСЛЕЖИВАНИЯ. ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ?

A: Если вы не можете отследить свой заказ по предоставленному номеру отслеживания:

1. Пожалуйста, свяжитесь с поставщиком, чтобы подтвердить, что он предоставил правильный номер отслеживания. Пожалуйста, также проверьте, не изменили ли они информацию о доставке. Вы можете связаться с поставщиком, используя наш инструмент для обмена мгновенными сообщениями, пообщаться с нами или нажать «связаться», чтобы отправить нам сообщение.

2. Пожалуйста, свяжитесь с транспортной компанией, чтобы подтвердить, был ли отправлен заказ. Иногда транспортным компаниям требуется 1-2 дня, чтобы обновить информацию о новой доставке на своем веб-сайте.

В: СКОЛЬКО ВРЕМЕНИ МНЕ НУЖНО ПОЛУЧИТЬ МОЙ ЗАКАЗ?

A: Обычно посылка доставляется в течение 3–5 дней; продолжительность времени получения заказа будет зависеть от многих факторов, таких как способ доставки и местоположение адреса доставки.

После отправки вашего заказа вы получите по электронной почте номер отслеживания, который позволит вам отслеживать его местонахождение.

A: Если вы отмените свой заказ, вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов, который вам поможет.

В: ПОЧЕМУ МОЙ ТОВАР/ЗАКАЗ БЫЛ ОТМЕНЕН?

A: Ваш заказ был отменен по следующим причинам: Товар(ы) стали недоступны после размещения вашего заказа. Трудности с обработкой вашей платежной информации, Невозможность доставки по указанному адресу. Если у вас есть вопросы или вы хотите разместить новый заказ, свяжитесь с нами

В: ЧТО ЕСЛИ Я ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ?

A: Мы можем быстро отправить вам ссылку для сброса пароля. Нажмите здесь, чтобы перейти на страницу входа, и нажмите «Забыли пароль?».

В: КОГДА Я ПОЛУЧУ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ?

A: Возврат, вызванный отменой заказа, соглашением о возврате или посредничеством, будет обработан мгновенно из учетной записи Landmark. Однако отображение в выписке по кредитной карте может занять 7-10 рабочих дней.